「WordPressは公開した後も、管理が必要？」
「記事の更新はできるけれど、保守まで自分でできるか分からない」
「制作会社に任せる場合、何を確認すればよい？」
WordPressの保守とは、サイトを継続して利用できるように、更新やバックアップ、動作確認などを行うことです。
すべてを制作会社に任せる方法もあれば、社内で管理する方法、作業ごとに役割を分ける方法もあります。
大切なのは、保守契約の有無だけで判断せず、「必要な作業を誰が担当し、問題が起きたときにどう対応するか」を決めておくことです。
この記事では、WordPressの保守で行う主な作業と、自社で管理する場合・外部へ依頼する場合の確認ポイントを解説します。
記事の更新と、WordPressの保守は何が違う？
お知らせの投稿や、営業時間・料金の変更は、ホームページに掲載する情報を更新する作業です。
一方、保守は、サイトを動かす仕組みや状態を維持するための作業です。
記事を定期的に投稿していても、WordPress本体やプラグインが古いままになっている場合があります。反対に、システムを適切に管理していても、掲載情報が古ければ利用者を迷わせてしまいます。
ホームページを運用するうえでは、掲載内容の管理と、システムの管理の両方を考える必要があります。
WordPressの保守で行う主な作業
WordPress本体・テーマ・プラグインの更新
更新情報を確認し、必要なアップデートを行います。
ただし、更新後に表示や機能へ影響が出る場合があるため、バックアップや互換性の確認、必要に応じた検証も含めて考えます。
独自のプログラムや外部サービスと連携しているサイトでは、その部分への影響も確認します。
バックアップの取得と管理
不具合や操作ミスなどに備えて、サイトのファイルとデータベースを保存します。
確認したいのは、バックアップ機能があるかどうかだけではありません。
- 必要なデータが保存対象になっているか
- 定期的に取得できているか
- いつの状態まで戻せるか
- 保存先へアクセスできるか
- 復元の方法が分かるか
予約や注文が入るサイトでは、古いバックアップへ戻すと、その後のデータが失われるおそれもあります。サイトの使い方に合わせて、取得頻度や復旧方法を検討しましょう。
表示や機能の確認
ページが開くことに加えて、利用者が必要な操作を完了できるか確認します。
例えば、お問い合わせフォームであれば、入力画面の表示だけでなく、送信結果や通知メールの受信まで確認します。
予約や購入など、事業に直結する機能は、優先して確認したい部分です。
セキュリティに関する確認と対応
利用中のソフトウェアに関する情報や通知を確認し、必要な更新や設定の見直しを行います。
管理者アカウントの整理、不要な機能の確認、ログイン情報の管理なども対象になります。
セキュリティプラグインを導入していても、通知を誰も確認していなければ、対応が必要な状態を見落とす可能性があります。確認する担当者と、問題があった場合の対応方法を決めておきましょう。
サーバー・ドメイン・実行環境の管理
WordPressが動くサーバーや、ドメインの管理も必要です。ただし、レンタルサーバーとVPSでは、利用者側が担当する範囲が異なります。
レンタルサーバーでは、通常、サーバー基盤の管理は提供会社が行います。一方、利用中のPHPの選択や、サイト側の動作確認などは、利用者側で対応が必要になる場合があります。
VPSでは、契約する管理サービスによって、OSやWebサーバー、データベースなどの更新・設定・障害対応も、自社や管理委託先で行う必要があります。
確認する項目には、次のようなものがあります。
- サーバー・ドメインの契約期限と更新状況
- SSL証明書の更新状況
- PHPなどのバージョンとサポート状況
- ディスク容量やサーバーの稼働状況
- OSやサーバーソフトウェアの更新担当
- 障害時の調査・復旧を行う担当者
WordPressの保守契約に、サーバー自体の保守まで含まれているとは限りません。
サーバー会社、自社、制作会社のそれぞれが担当する範囲を確認しておきましょう。
パターンA
サーバーもWordPressもA社が保守している
パターンB
制作会社Aがサーバーの保守運用は行なっている
保守運用会社BがWordPressの保守運用をしている
ドメインも同様で、ドメイン・サーバー・ウェブサイトを誰が管理しているか整理しておきましょう。
WordPressの保守は、自分でできる？
必要な作業を理解し、確認や復旧に対応できる体制があれば、自社で管理することも選択肢になります。
判断するときは、次の項目を確認してみましょう。
- 更新情報や重要な通知を定期的に確認できる
- バックアップの状態と復元方法を把握している
- 更新後に必要な動作確認ができる
- 不具合が起きた場合の連絡先や対応手順がある
- 担当者が不在でも、必要な情報を確認できる
「更新ボタンを押せるか」だけでなく、更新後に問題が出た場合まで考えることがポイントです。
すべてを一人で担当する必要はありません。社内で難しい部分を把握し、外部へ相談できるようにしておく方法もあります。
外部への依頼を検討したいケース
例えば、次のような場合は、管理体制を見直すきっかけになります。
- 本業が忙しく、通知や更新を確認する時間が取れない
- エラーが出ても、原因や対応方法を判断できない
- 予約・購入など、停止による影響が大きい機能がある
- 古いテーマや独自プログラムを使っている
- 管理担当者の退職などで、情報が引き継がれていない
作業の一部だけを依頼するのか、継続的な管理を任せるのかは、サイトの構成と社内体制に合わせて検討しましょう。
保守を依頼するときに確認したいこと
契約に含まれる作業
「保守」という名称でも、サービス内容は依頼先によって異なります。
本体やプラグインの更新、バックアップ、死活監視、フォームの確認、文章の修正など、何が含まれるかを確認しましょう。
「何をしているかわからない」のに毎月費用が発生すると考えるとなんだか「もったいない」と感じるかもしれませんが、何をしているのか項目だけでも把握しておくと感じ方が変わるかもしれません。
監視に含まれる内容も重要です。サイトが応答しているかを確認するだけなのか、画面や機能まで確認するのかで、対応範囲が変わります。
不具合が起きた場合の対応範囲
問題の検知や連絡と、原因調査・復旧作業が、別の扱いになっている場合があります。
どこまで契約内で対応するのか、別途見積もりになる作業は何かを確認しておきましょう。
対応する曜日と時間帯
問い合わせを受け付ける時間と、実際に作業する時間は同じとは限りません。
休日や夜間の扱い、緊急時の連絡方法、対応開始までの目安を確認し、自社の営業や運用に合っているか検討します。
作業内容の報告方法
何を更新し、どのような確認をしたか分かると、自社でも状況を把握しやすくなります。
問題が見つかった場合の報告方法や、追加作業を依頼する際の承認手順も決めておきましょう。
社内と制作会社で、役割を分ける方法もある
日常のお知らせや商品情報は社内で更新し、システムの確認や不具合対応は制作会社へ依頼する、といった分担もできます。
その場合は、お互いが何を変更するのか、事前に共有しておくことが大切です。
特に、テーマ・プラグインの追加や削除、設定変更は、ほかの機能にも関わる場合があります。担当範囲と連絡方法を決めておくと、問題が起きた際にも状況を整理しやすくなります。
事例紹介
スタッフの退職後、誰も管理できなくなったサイト
担当者のかたが退職した後、引き継がれておらずホームページはあるのに、更新ができなくなった。というお客様から相談がありました。
このような場合、サーバーのご契約情報があれば、弊社でログインを作り直し現状のホームページをまたお使いいただけるように復旧が可能です。
対応期間：1営業日
まずは「誰が何を管理しているか」を確認しましょう
WordPressの保守を考える第一歩は、現在の管理状況を把握することです。
サーバー会社が行う作業、社内で行う作業、制作会社に依頼している作業を書き出すと、担当が決まっていない部分が見えてきます。
そのうえで、自社で続けられることと、外部の支援が必要なことを整理しましょう。
合同会社アガリオデザインでは、WordPressサイトの保守・運用や、現在の管理体制の見直しに関するご相談を承っています。
「今の管理方法でよいか分からない」
「社内で更新しながら、難しい部分を相談できる先がほしい」
まずは、ホームページのURLと現在の運用状況をお知らせください。サイトの構成やご希望を確認し、必要なサポートをご案内します。
